Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

128,00 €

Módulo: 1 \\ 3
Horas: 20

Objetivo: Conseguir la formación precisa sobre la Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo en lo referente a las Acciones comerciales y reservas.

checkin en hotel

1 la comunicación aplicada a la hostelería y turismo - 1.1 la comunicación óptima en la atención al cliente - 1.2 resolución de problemas de comunicación - 1.3 análisis de la comunicación telefónica y telemática - 1.4 actividades: la comunicación aplicada a la hostelería y turismo - 2 atención al cliente en hostelería y turismo - 2.1 clasificación de clientes - 2.2 la atención personalizada - 2.3 el tratamiento de situaciones difíciles - 2.4 la protección de consumidores y usuarios - 2.5 actividades: atención al cliente en hostelería y turismo - 2.6 cuestionario: cuestionario final - 2.7 cuestionario: cuestionario final -

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