Comercio electrónico
128,00 €
Horas: 20
Objetivo: Ecomerce o comercio electrónico engloba las ventas generadas en Internet, cable o TV interactiva y que se realizan con pagos online. Cada día son más los negocios que sustentan en parte e incluso íntegramente, sus ventas a través del ecomerce. El curso trata sobre aspectos tecnológicos del comercio electrónico, el ecomerce entre empresas y empresacliente, técnicas de marketing e Internet, seguridad en las transacciones, logística y distribuciones, consideraciones legales…en definitiva, aspectos claves tratados de forma dinámica y desarrollando casos prácticos.
| 1 Introducción al comercio electrónico | ||
| 1.1 Definición | ||
| 1.2 Situación actual | ||
| 1.3 Comercio electrónico contra comercio tradicional | ||
| 1.4 Ventajas e inconvenientes | ||
| 1.5 Cuestionario: Introducción al comercio electrónico | ||
| 2 La cadena de valor en el comercio electrónico | ||
| 2.1 Definición | ||
| 2.2 Impacto de Internet en la cadena de valor | ||
| 2.3 Herramientas para el intercambio de información | ||
| 2.4 Cadena de valor electrónica | ||
| 2.5 Cuestionario: La cadena de valor en el comercio electrónico | ||
| 3 Aspectos tecnológicos del comercio electrónico | ||
| 3.1 IPS - Internet Service Providers | ||
| 3.2 Estructuras | ||
| 3.3 Contenidos | ||
| 3.4 Distribución | ||
| 3.5 Otros servicios para intercambiar información | ||
| 3.6 Descarga de archivos - FTP | ||
| 3.7 Cuestionario: Aspectos tecnológicos del comercio electrónico | ||
| 4 El comercio electrónico entre empresas B2B | ||
| 4.1 Introducción | ||
| 4.2 Mercados B2B | ||
| 4.3 Pasos básicos de la transacción comercial | ||
| 4.4 Ejemplos de mercado B2B | ||
| 4.5 Servicios que ofrecen las plataformas B2B | ||
| 4.6 Cuestionario: El comercio electrónico entre empresas B2B | ||
| 5 El comercio electrónico empresas-cliente B2C | ||
| 5.1 Introducción | ||
| 5.2 Mercados B2C | ||
| 5.3 Crear una tienda virtual | ||
| 5.4 Cuestionario: El comercio electrónico empresa-cliente B2C | ||
| 6 E-comercio al servicio de la gestión empresarial | ||
| 6.1 Introducción | ||
| 6.2 Evolución del comercio electrónico en las empresas | ||
| 6.3 Gestión en los diferentes departamentos | ||
| 6.4 Cuestionario: E-comercio al servicio de la gestión empresarial | ||
| 7 Técnicas de Marketing en Internet | ||
| 7.1 Introducción | ||
| 7.2 Planificación del e-marketing | ||
| 7.3 Técnicas para la personalización | ||
| 7.4 Técnicas para la publicidad | ||
| 7.5 Técnicas para la fidelización | ||
| 7.6 El éxito online es cuantificable - indicadores de éxito | ||
| 7.7 Las expectativas de tus clientes | ||
| 7.8 El factor clave del éxito - la diferencia es lo que cuenta | ||
| 7.9 Usabilidad | ||
| 7.10 Confianza y seguridad | ||
| 7.11 Marketing y ventas | ||
| 7.12 Servicio al cliente | ||
| 7.13 Cuestionario: Técnicas de marketing en Internet | ||
| 8 Atención al cliente | ||
| 8.1 Introducción | ||
| 8.2 Atención al cliente en la etapa de precompra | ||
| 8.3 Atención al cliente en la etapa de compra | ||
| 8.4 Atención al cliente - servicio posventa | ||
| 8.5 Ejemplo de atención al cliente | ||
| 8.6 Cuestionario: Atención al cliente | ||
| 9 Seguridad en las transacciones | ||
| 9.1 Introducción | ||
| 9.2 Protocolo TLS | ||
| 9.3 Funcionamiento del protocolo TLS | ||
| 9.4 Aplicaciones del protocolo TLS | ||
| 9.5 Implementación del protocolo TLS | ||
| 9.6 Protocolo SET - Secure Electronic Transaction | ||
| 9.7 Pasos de una transacción SET | ||
| 9.8 Criptografía | ||
| 9.9 Otros sistemas de protección | ||
| 9.10 Cuestionario: Seguridad en las transacciones | ||
| 10 Medios de pago y procesos de cobro | ||
| 10.1 Introducción | ||
| 10.2 Pago con tarjeta - TPV Virtual | ||
| 10.3 Pago directo con tarjeta | ||
| 10.4 Dinero electrónico o eCash | ||
| 10.5 CYBERCASH | ||
| 10.6 MILLICENT | ||
| 10.7 Otras formas de pago | ||
| 10.8 Cuestionario: Medios de pago y procesos de cobro. | ||
| 11 Logística y distribución | ||
| 11.1 Introducción | ||
| 11.2 Nuevos servicios | ||
| 11.3 Cuestionario: Logística y distribución | ||
| 12 Consideraciones jurídicas y legales | ||
| 12.1 Introducción | ||
| 12.2 Ley de protección de datos de carácter personal | ||
| 12.3 Legislación sobre propiedad intelectual | ||
| 12.4 Contratación electrónica - la LSSICE | ||
| 12.5 Aspectos más relevantes de la LSSICE | ||
| 12.6 La firma electrónica | ||
| 12.7 Cuestionario: Consideraciones jurídicas y legales | ||
| 13 Perspectivas del comercio electrónico | ||
| 13.1 Situación actual | ||
| 13.2 Perspectivas | ||
| 13.3 Amenazas existentes en el comercio electrónico | ||
| 13.4 Sellos de confianza | ||
| 13.5 Dónde y cómo reclamar si la compra no es satisfactoria | ||
| 13.6 Caso práctico - Ejemplo de éxito | ||
| 13.7 Cuestionario: Perspectivas para el comercio electrónico. | ||
| 13.8 Cuestionario: Cuestionario final | ||
