Herramientas de comunicación en la oficina
64,00 €
Horas: 10
Objetivo: En este curso trataremos las técnicas de correspondencia comercial escrita, igualmente se analiza la comunicación informática a través de los correos electrónicos y los tipos de cartas comerciales clasificados según su utilidad: para el proceso de compraventa, de cobro, de reclamación… Un curso práctico y eficaz para personas que requieran una preparación en este sentido. El curso incluye simulaciones siendo numerosas las prácticas” paso a paso” descargables (PDF), así como las explicaciones audiovisuales y los cuestionarios.
| 1 Correspondencia comercial | ||
| 1.1 La carta | ||
| 1.2 La presentación | ||
| 1.3 Partes de la carta | ||
| 1.4 Práctica - Correspondencia comercial la carta | ||
| 1.5 Cuestionario: Correspondencia comercial La carta | ||
| 2 Correo electrónico | ||
| 2.1 Qué es el correo electrónico | ||
| 2.2 Ventajas | ||
| 2.3 Sobre las direcciones de correo electrónico | ||
| 2.4 Outlook Express | ||
| 2.5 Enviar un mensaje | ||
| 2.6 Adjuntar ficheros en un correo electrónico | ||
| 2.7 Recibir y leer mensajes | ||
| 2.8 Normas para una correcta utilización de su correo electrónico | ||
| 2.9 Práctica - Correo electrónico | ||
| 2.10 Cuestionario: El correo electrónico | ||
| 3 Tipos de cartas comerciales I | ||
| 3.1 Cartas relacionadas con el proceso de compra | ||
| 3.2 Cartas de respuesta a una solicitud | ||
| 3.3 Práctica - Tipos de cartas comerciales I | ||
| 3.4 Cuestionario: Tipos de cartas comerciales I | ||
| 4 Tipos de cartas comerciales II | ||
| 4.1 Cartas de reclamaciones | ||
| 4.2 Cartas de respuestas a las reclamaciones | ||
| 4.3 Cartas relacionadas con el proceso de cobro | ||
| 4.4 El mailing o carta circular | ||
| 4.5 Práctica - Tipos de cartas comerciales II | ||
| 4.6 Cuestionario: Tipos de cartas comerciales II | ||
| 5 Las comunicaciones formales | ||
| 5.1 Las comunicaciones formales | ||
| 5.2 La instancia | ||
| 5.3 El recurso | ||
| 5.4 La declaración | ||
| 5.5 El oficio | ||
| 5.6 El certificado | ||
| 5.7 Práctica - Las comunicaciones formales | ||
| 5.8 Cuestionario: Las comunicaciones formales | ||
| 5.9 Cuestionario: Cuestionario final | ||
